+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Купила путевку не понравилось питание можно ли вернуть деньги

Купила путевку не понравилось питание можно ли вернуть деньги

Взять деньги, пообещать райское наслаждение, а вместо этого разместить в одном номере с тараканами. Но бывает и наоборот: турфирма страдает от клиентов, которые через суд возвращают потраченные на путевку деньги. Информационная служба "Банко" составила "черные списки" людей, которые зарабатывают на проколах турфирм. В прошлом году, например, можно было составить целый справочник нерекомендуемых для отдыха черноморских курортов. Обиженных было много, но, как ни странно, мало кто обращался в турфирмы, чтобы высказать неудовольствие по поводу сервиса в Сочи или Ялте. Все привыкли: что с наших взять?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ПУТЕВКУ-Адвокат ХАЕЦКИЙ

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Спрашивайте - отвечаем

Взять деньги, пообещать райское наслаждение, а вместо этого разместить в одном номере с тараканами. Но бывает и наоборот: турфирма страдает от клиентов, которые через суд возвращают потраченные на путевку деньги. Информационная служба "Банко" составила "черные списки" людей, которые зарабатывают на проколах турфирм. В прошлом году, например, можно было составить целый справочник нерекомендуемых для отдыха черноморских курортов.

Обиженных было много, но, как ни странно, мало кто обращался в турфирмы, чтобы высказать неудовольствие по поводу сервиса в Сочи или Ялте. Все привыкли: что с наших взять? Да и таскаться по судам, трепать себе нервы не хочется — отдых все равно испорчен, а деньги вернуть трудно. Особенно если турфирма выполнила условия договора, под которым стоит ваша подпись. Другое дело — отдых за границей.

Клиент платит немалые деньги и хочет, чтобы затраты окупились. Впрочем, среди путешественников есть и такие, которые зарабатывают как на реальных, так и на мнимых проколах турфирм. В турбизнесе их называют "профессиональными потребителями". Таких клиентов боятся как огня — они всегда найдут, к чему придраться. Вот самый безобидный пример. Начинающий юрист Дмитрий Попов купил для себя и жены двухнедельный тур по Италии в компании "Мондо-турс".

Вернувшись из поездки, Дмитрий Попов обратился в фирму с требованием вернуть деньги за путевку в двойном размере: он был недоволен тем, что турфирма не предоставила сертификат на каждую услугу — завтрак, гида, экскурсии. Любовь Чистякова, исполнительный директор "Мондо-турс": "У нас были все основания, чтобы выиграть дело в суде: в договоре зафиксировано, что турфирма не несет ответственности за качество дополнительных услуг, которые клиент покупает с рук.

Но не хотелось связываться — молодой юрист просто решил попрактиковаться в тяжбе с нами. Еще одна история от фирмы "Мондо-турс". Отдыхавший в Анталье клиент шагомером измерил расстояние от гостиницы до пляжа. От него отмахнулись, он отправился на прием к директору турецкой компании-туроператора.

Обычно это делается так. Турист снимает номер в дорогой гостинице, обнаруживает в ней изъян и переезжает в отель рангом повыше. Затем сознательно опаздывает на самолет, задерживается еще на пару дней, покупает новый билет и возвращается в Москву позже намеченного. В исковом заявлении указывает, что стоимость тура не соответствует качеству обслуживания, и требует вернуть деньги. Включает в сумму нанесенного турфирмой ущерба проживание в "новом" отеле, трансфер, авиабилет, упущенную выгоду от срыва деловых встреч в Москве и моральный ущерб.

Возможны вариации: не так покормили, не то полотенце повесили, нет дистанционного управления кондиционером и проч. Маленькой турфирме такие расходы не по силам. И если дело доходит до судебного разбирательства, клиент, как правило, выигрывает. По мнению юристов, в законе "О защите прав потребителей" достаточно слабых мест, которые можно трактовать в пользу клиента. Часто турфирмы "подставляются" сами: грамотному юристу не составляет труда найти "дырки" в договоре.

По мнению экспертов службы "Банко", потенциальные истцы выбирают жертву по следующим признакам: непрезентабельный офис, отсутствие лицензии, недостаточно подробный договор, отсутствие рекламных проспектов и программы тура, непредоставление медицинской страховки, сравнительно низкие цены. Если турфирма не из таких, спорить с ней трудно.

К примеру, в марте этого года проиграли дело в суде супруги Гранкины, пять лет назад съездившие с помощью фирмы "Норд-порт" на Филиппины. История такова. В году туристы отправились в Манилу, на прием к филиппинским лекарям-хилерам.

Валерия Гранкина заявила, что в пятизвездном отеле кровать была на 20 см короче положенного, зеркало отражало ее не в полный рост, кусались москиты, а в автобусе звучали песни нелюбимого супругами Шуфутинского в исковом заявлении они названы "песнями уголовной направленности". К тому же г-жу Гранкину не посетил личный массажист, а лечение у хилера было включено в стоимость турпакета, тогда как местных жителей филиппинские врачи обслуживали бесплатно. И главное: во время обеда в ресторане истица простудилась, вынуждена была прервать беременность и теперь не может иметь детей.

Однако в Тверской межмуниципальный суд не были представлены медицинские справки, подтверждающие заявления истцов. В договоре же с турфирмой не оговаривались ни размеры кровати, ни высота зеркала. А о том, что услуги хилера платные, туристы были также предупреждены. На этом основании суд отказал Гранкиным в иске к АОЗТ "Норд-порт" об уменьшении стоимости услуг и компенсации морального вреда.

По мнению Елены Иванниковой, замдиректора "Норд-порт", у турфирм есть единственный способ обезопасить себя: грамотно составлять договор и разъяснять клиенту, что он предусматривает. Надо сказать, что некоторые клиенты вступают на тропу войны с турфирмами не столько из меркантильных соображений, сколько из принципиальных.

Леонид Мачковский, клиент фирмы "Эльдорадо-тур": "Летом года я купил тур в Хорватию. Для дочери заказал одноместный номер с балконом и видом на море, для себя и жены — двухместный. На месте выяснилось, что в отеле нет одноместных номеров с видом на море. Дочери пришлось довольствоваться номером с видом на горы, который, разумеется, стоил дешевле. В турфирме нас не предупредили, что отель стоит на оживленной трассе: с пяти утра автобусы с ревом поднимались в гору, и мы с женой не могли спать из-за шума и загазованности.

Нам пришлось перебраться в более дешевый номер без балкона и вида на море. Вернувшись в Москву, я обратился в турфирму с претензией об уменьшении цены оказанной услуги. Претензию проигнорировали. Тогда я обратился в суд". Однако "Эльдорадо-тур" обжаловала это решение в Мосгорсуде по формальным обстоятельствам: в материалах дела не было искового заявления супруги и дочери Леонида Мачковского.

Истец обратился в суд еще раз. Головинский межмуниципальный суд при вторичном рассмотрении удовлетворил иск в части возмещения разницы в стоимости гостиничных номеров, но не счел нарушением предоставление недостоверной информации о расположении отеля.

Г-н Мачковский с таким вердиктом не согласился и намерен обжаловать решение суда. К тому же его не устраивает, что турфирма намерена возместить ущерб по курсу, установленному на день покупки путевки, то есть до 17 августа года.

Так что точка в этом деле еще не поставлена. Сотрудники турфирм, которым пришлось участвовать в подобных разбирательствах, выявили одну закономерность. По их мнению, наибольшая вероятность нарваться на неприятности возникает при продаже дорогих туров в экзотические и развивающиеся страны.

Они, как правило, отстают от Европы и Америки по части сервиса, и там всегда есть к чему придраться. Еще одно вынуждены делать турфирмы: свято хранить коммерческую тайну и не сообщать клиенту, сколько стоил пакет у туроператора.

Туриста не волнует, на что живет турфирма,— ему важно сэкономить. Получив письменное подтверждение того, что у туроператора путевка стоила меньше, чем за нее заплатили турфирме, клиент может вернуть разницу через суд. В "черном списке" службы "Банко" пока значатся 10 придирчивых клиентов.

Однако в каждой турфирме есть свой "стоп-лист". Правда, о нем стараются не распространяться и пытаются решать спорные вопросы полюбовно — ведь репутация турфирмы страдает даже в случае победы в суде. Так что свое попранное достоинство лучше отстаивать самому, вооружившись законом "О защите прав потребителей" и Гражданским процессуальным кодексом.

Для начала посмотрите, насколько юридически грамотно составлен договор с туристической фирмой, отражены ли все детали вашей поездки.

Обратите внимание на то, кто подписал этот договор. По закону это может сделать только руководитель. Если подписывает иное должностное лицо, даже первый заместитель директора, к договору должна прилагаться копия доверенности на право заверять своей подписью подобные документы. Иногда в прайс-листах указывается одно название туристической фирмы, а в договоре фигурирует другое.

Не попадитесь на эту удочку — названия должны полностью совпадать. Разумеется, проверьте, есть ли у фирмы лицензия и нет ли ее номера в списке приостановленных и аннулированных. Если вы обладаете навыками чтения бухгалтерской отчетности, попросите баланс, чтобы оценить финансовое состояние фирмы впрочем, схемы оптимизации налогообложения неизбежно оставят в балансе даже твердо стоящей на ногах фирмы след в виде перманентных убытков. С фирмы-банкрота или однодневки вам вряд ли удастся что-нибудь получить даже по исполнительному листу.

Если в договоре не оговорены частности, касающиеся вашей поездки, вам не удастся сослаться на рекламное объявление с описанием красоты и комфорта, которых вам не предоставили. Для "сутяжнических" целей лучше, чтобы в условиях договора стояли малопонятные сокращения, без подробного описания услуг, входящих в стоимость тура. В законе "О защите прав потребителей" заложена презумпция вашей некомпетентности, т. Итак, вы в дороге.

Тщательно фиксируйте малейшие неудобства. Задержан самолет, долго ждете багаж? Вина турфирмы. Она должна была предупредить вас, что эта авиакомпания работает плохо, и предложить другую. Если что-либо причинило вам неудобство, это должно быть засвидетельствовано справкой официального лица: администрации аэропорта или туристической полиции, которая существует во многих курортных странах. Вас забыли встретить в аэропорту, хотя вы заказывали трансферы? Хотя вполне возможно, вы просто "не заметили" встречавшего вас менеджера турфирмы.

Берите любой понравившийся вам "роллс-ройс" и поезжайте в гостиницу. Не забудьте взять у водителя счет. Ваш лимузин-сервис потом оплатит туристическая компания по решению суда. Вы вошли в гостиничный номер. Не понравился? В исковом заявлении уточните, что именно вас не устроило. Вид из окна, розовые обои, хотя вы просили голубые Требуйте другой номер, а если его не окажется, поезжайте конечно, на "роллс-ройсе" в другую гостиницу того же класса.

При известной наглости можно получить наличные за оплаченный по путевке номер непосредственно у принимающего туроператора.

Испорченный отдых: Как вернуть деньги за путёвку?

В период отпусков многие задаются одним и тем же вопросом: как вернуть деньги за тур. Причины бывают разными: поехать не получилось или же путешествие разочаровало. Тогда очень хочется расторгнуть договор.

Войти в аккаунт. Отзывы пишут не писатели, а туристы. Попробуйте, это вдохновляет!

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу. Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

Как вернуть деньги за путёвку?

Если вкратце, то каждый турист, пострадавший от невыполнения условий договора турфирмой, может требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. При существенном изменении обстоятельств можно требовать вплоть до изменения или расторжения договора. По действующему законодательству за неисполнение договора на реализацию туристического продукта путевки отвечает туроператор. В данном случае неважно, что саму путевку вы купили в турагентстве. Поскольку организацией и формированием туров занимается туроператор, ему и нести ответственность. Туроператор отвечает перед вами за все компоненты проданного тура. Если, например, ваш вылет в отпуск будет задержан по вине авиакомпании, вы все равно будете писать претензию туроператору.

Испорченный отдых: как вернуть деньги за путевку

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу. Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

Если вкратце, то каждый турист, пострадавший от невыполнения условий договора турфирмой, может требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. При существенном изменении обстоятельств можно требовать вплоть до изменения или расторжения договора.

Совместный семейный отдых обычно планируется заранее. Крайне неприятно, когда запланированный отдых срывается неожиданно и по независящим от людей причинам. Например, заболел ребенок, не дали визу, появилась срочная работа и многое другое.

Возврат денег за не оказанную услугу

В ней юристы Ассоциации и ведущих туроператорских компаний отвечают агентствам и туристам на волнующие их вопросы о туризме. Вы можете задать ваши вопросы, отправив их по электронному адресу нашему юристу. ВОПРОС: Туристы купили тур в Таиланд, номер был Супериор, при заселении выяснилось им там так объяснили , что эти номера только с двухспальными кроватями, их двое мужчин,это их не устроило,им надо было две отдельные кровати при покупке тура это нигде не оговаривалось и не прописывалось. Им пришлось доплатить руб.

Валентина Популиди В образовательном учреждении был заключён договор с мамой 17 летней девочки, она внесла залог на обучение. В договоре в графе Порядок расчётов и особые условия п. Образовательные услуги оплачиваются Заказчиком Потребителем. Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Новое в журнале Правовед. А вы в курсе, что на время ремонта товара в течение трех дней вам должны предоставить во временное пользование изделие с аналогичными характеристиками по первому вашему требованию?

Купила путевку не понравилось питание можно ли вернуть деньги

.

ВОПРОС: Туристы купили тур в Таиланд, номер был Супериор, при заселении Теперь они требуют вернуть им эти деньги, иначе говорят пойдут в суд и будут ничего нет кроме дат тура, места питания и наименование отеля. .. Читаю его: все, как обычно, правда, не очень понравились требования к.

.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

.

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Сила

    1. Если мобильник выложить из кармана на стол, то его заберут и изучат.

  2. Агриппина

    Где они такие цифры взяли?

  3. Гавриил

    Эта тема актуальна, т. к. с авто постоянно возникает куча нюансов. Мы с товарищем сами несколько лет назад ездили на скорей всего двойнике, как оказалось номер кузова был затерт и перебит, прикол с этим автомобилем еще был тот, по базе бился как европеец а по факту оказался американец собранный в Мексике и это чудо техники было приобретено у мента, вот такая картина маслом.

© 2018-2020 rpslitmash.ru